合规协议

Vitent付费服务规则

更新日期：2026年6月2日

本规则是《Vitent用户服务协议》的补充规则，适用于Vitent Web版产品中的会员、积分、订阅、生成消耗、失败返还、退款、权益调整等付费服务。

本规则由北京零帧科技有限公司（以下简称“我们”或“Vitent”）与你共同订立。你购买、充值、使用或接受赠送积分及相关权益，即表示你同意本规则。

官方网站域名：vitent.cn。

联系邮箱：support@vitent.ai。

1. 基本定义

1.1 “积分”是Vitent平台内用于使用部分AI生成、图片生成、视频生成、高清导出、高阶模型、批量任务、一致性检查或其他增值功能的计量单位。

1.2 积分单位统一称为“积分”。例如：获得1000积分，消耗360积分。

1.3 “订阅套餐”指用户按月或按年购买的Vitent会员套餐，包括Basic、Plus、Pro、Ultra等。

1.4 “购买积分”指用户通过订阅套餐、单独充值或其他付费方式实际支付对价后获得的积分。

1.5 “赠送积分”指Vitent通过试用、活动、补偿、营销、共创、赠品等非用户直接付费购买方式发放的积分。

2. 积分有效期

2.1 用户付费购买获得的积分不设置到期时间。包括月订阅获得的积分、年订阅获得的积分，以及后续如开放单独充值包时用户购买获得的积分。

2.2 赠送积分、试用积分、活动积分、补偿积分、内测积分、共创积分可能设置有效期。具体有效期以活动页面、产品页面、通知或双方另行书面约定为准。

2.3 如同一账号同时持有购买积分和赠送积分，Vitent可以按照更有利于用户或平台页面展示的顺序进行抵扣。上线前建议产品侧明确展示抵扣顺序。默认建议优先消耗即将到期的赠送积分，再消耗购买积分。

2.4 积分仅可在Vitent平台内按规则使用，不可提现、不可兑换现金、不可转让、不可赠与、不可出售、不可抵押、不可继承，Vitent另有书面约定的除外。

3. 套餐权益

具体权益与生成扣分规则以产品页面实际展示为准。Vitent可根据产品迭代、成本变化和运营策略调整权益和规则内容。

4. 失败返还规则

4.1 以下情形，Vitent可返还对应积分：

平台技术故障导致任务未完成。
系统错误导致任务未实际开始但已扣除积分。
第三方模型或云服务异常导致任务失败，且用户未获得可用结果。
Vitent确认存在重复扣费、错误扣费或积分异常扣除。

4.2 以下情形，通常不当然返还积分：

用户主动取消、重复生成、主动重跑。
用户对结果的审美、风格、创意表达不满意。
用户输入提示词不清晰、素材质量不足、参考素材冲突、参数设置不当。
用户输入内容不合规，导致任务被内容安全系统拦截。
模型生成结果存在AI生成技术常见不确定性，但任务已正常完成。
用户违反协议、绕过风控、恶意批量测试、刷量或滥用服务。

4.3 Vitent可根据任务日志、模型返回结果、内容安全记录、用户反馈和平台判断决定是否返还积分。返还通常以积分形式进行，不直接折现退款。

4.4 对共创项目、测试项目或重大项目，可在单独书面规则中约定失败、重跑、验收、复盘和补偿机制。

5. 退款规则

5.1 Vitent付费服务属于网络服务、数字服务或虚拟权益。订阅套餐、积分、活动权益一经开通或到账，原则上不支持退款。

5.2 以下情形可申请退款或协商处理：

法律法规明确要求退款。
Vitent确认存在重大服务瑕疵，导致用户完全无法使用已购买服务。
订单重复支付、金额错误、到账错误，经核实属实。
Vitent在产品页面或活动规则中明确承诺可退款。
Vitent基于用户体验或商业判断同意退款。

5.3 以下情形通常不支持退款：

用户已使用积分或权益。
用户购买后未使用、少使用或遗忘使用。
用户对生成结果主观不满意。
用户账号因违规被限制、暂停或终止服务。
用户购买前未仔细核对账号、套餐、价格、权益或限制条件。
第三方支付渠道、银行、税务或发票原因导致的非Vitent可归责问题。

5.4 退款可能扣除已使用积分、已享受权益、赠送积分、手续费、税费、开票成本或其他已发生成本。具体以Vitent审核结果为准。

6. 价格与权益调整

6.1 Vitent有权根据运营成本、模型供应商价格、云服务价格、产品能力、市场策略、合规要求和用户需求调整价格、积分数量、积分消耗、套餐权益和优惠规则。

6.2 对已购买且已到账的购买积分，Vitent不因价格调整而缩减其积分余额。

6.3 对尚未购买的新订单、续费订单、活动订单，以购买时页面展示的现行价格和规则为准。

6.4 如价格或权益调整对用户既有重大权益产生不利影响，Vitent将通过页面提示、站内通知、邮件或其他合理方式告知。

7. 活动、赠送积分与优惠

7.1 Vitent可能不定期提供试用、赠送积分、折扣、优惠券、共创额度、内测额度、补偿积分等活动。

7.2 赠送积分和优惠权益可能设置有效期、使用范围、领取条件、消耗顺序、不可叠加规则和撤销条件。具体以活动页面或通知为准。

7.3 如用户通过作弊、刷量、虚假交易、恶意注册、漏洞利用、账号共享、黑产工具或其他不正当方式获取积分或权益，Vitent有权取消、追回、清零相关积分或权益，并限制或终止账号。

8. 发票与税费

8.1 如你需要发票，应按Vitent页面或客服要求提供真实、准确的开票信息。

8.2 因你提供信息错误、变更、延迟导致发票无法开具、开具错误或重开成本，由你自行承担。

9. 账号注销与积分处理

9.1 账号注销前，请确认已处理完项目、素材、生成内容、订单、发票、积分和团队权限。

9.2 账号注销后，Vitent将停止提供服务，并依法删除或匿名化处理相关数据。账号内未使用积分、会员权益、赠送权益、团队权限可能无法继续使用或恢复。

9.3 如账号存在未完成订单、争议、投诉、违法违规调查或其他未结事项，Vitent可延迟注销或保留必要数据直至事项处理完成。

10. 规则更新

10.1 Vitent可根据法律法规、监管要求、产品变化、成本变化和运营需要更新本规则。

10.2 规则更新后，Vitent将通过页面公示、站内通知、邮件或其他合理方式告知。你继续购买或使用付费服务的，视为接受更新后的规则。

10.3 本规则与《Vitent用户服务协议》不一致的，就付费服务事项优先适用本规则。